Centrus.AI - Plataforma Farma

Política de Privacidade

Plataforma FARMA by Centrus

Versão 1.0Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)

⚠️ AVISO IMPORTANTE: Este documento foi elaborado pela equipe técnica da Centrus AI com base na arquitetura do produto e nos requisitos da LGPD. Antes de publicar em produção, o texto deve ser revisado por um advogado especialista em proteção de dados e direito digital para adequação às particularidades jurídicas da empresa.

1. Identificação das Partes e Papel na LGPD

Por que isso importa?
A LGPD define papéis distintos no tratamento de dados pessoais. A Centrus AI atua como Operadora (processa dados em nome e sob instrução das farmácias). A Farmácia atua como Controladora. Cada papel implica responsabilidades distintas perante a lei.

1.1 A Centrus AI — Operadora de Dados

A CENTRUS INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA (Centrus, nós, nosso) é a empresa responsável pelo desenvolvimento, operação e manutenção da Plataforma FARMA by Centrus, incluindo a assistente de inteligência artificial Luna.

Razão Social	CENTRUS INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA
CNPJ	62.679.919/0001-00
Endereço	Av. Francisco Prestes Maia, 902, Sala 12 — Centro — São Bernardo do Campo/SP — CEP 09.770-000
Papel na LGPD	Operadora de Dados (Art. 5º, VII)
Encarregado (DPO)	[PREENCHER] — contato via info@centrusai.com

1.2 A Farmácia Parceira — Controladora de Dados

Cada farmácia que contrata a Plataforma (Farmácia, Cliente, Controladora) é a Controladora dos dados pessoais dos seus clientes finais. Ela define as finalidades do tratamento e é responsável pela relação direta com os titulares.

1.3 O Titular dos Dados

Os titulares são os clientes finais das farmácias — pessoas físicas que interagem via WhatsApp ou Instagram com a Luna e cujos dados pessoais são processados durante o atendimento.

2. Quais Dados Pessoais São Tratados

Identificação e Localização

Nome completo, WhatsApp, endereço de entrega, CEP, cidade, bairro.

Compras e Pagamentos

Produtos solicitados, orçamentos, tipo de pagamento, status PIX/Cartão.

Dados de Saúde (Sensíveis)

Medicamentos mencionados, dosagens, receitas (fotos via WhatsApp).

Comunicações e Técnicos

Histórico do WhatsApp, IP, timestamps de mensagens, CSAT.

🔒 Atenção aos Dados Sensíveis: O tratamento de dados de saúde exige consentimento específico. Recomendamos que cada farmácia inclua uma cláusula de consentimento no primeiro contato via WhatsApp.

3. Finalidades do Tratamento

Prestação do serviço de atendimento automatizado (WhatsApp/Instagram) pela Luna.
Geração de orçamentos, pedidos, confirmação de pagamentos e logística de frete.
Disponibilização de Dashboard para gestão da farmácia e métricas (CSAT).
Prevenção a fraudes, obrigações legais e melhoria contínua dos algoritmos (via dados anonimizados).

Os dados NÃO serão utilizados para venda a terceiros, marketing de outras empresas ou perfis não relacionados ao atendimento farmacêutico.

4. Infraestrutura e Suboperadores

Nossos serviços utilizam parceiros (suboperadores) que operam em conformidade com LGPD/GDPR:

Fornecedor	Função
Supabase Inc.	Banco de dados e armazenamento
OpenAI / LangChain	Processamento NLP (contexto para IA Luna)
Cielo S.A.	Processamento de pagamentos
Meta (WhatsApp)	Canal de comunicação
Vercel Inc.	Hospedagem do dashboard

Transferência Internacional: Suboperadores globais possuem salvaguardas (cláusulas contratuais padrão) para garantir o cumprimento do Art. 33 da LGPD.

5. Prazo de Retenção dos Dados

Histórico de conversas:
12 meses após o último atendimento.
Pedidos e pagamentos:
5 anos.
Logs de segurança:
6 meses.
Sessão/Cache:
24 horas (exclusão automática).

6. Direitos dos Titulares

Conforme do Art. 18 da LGPD, os titulares de dados podem exercer direitos de:

AcessoCorreçãoAnonimização/ExclusãoPortabilidadeInformação de PartilhaRevogação de ConsentimentoRevisão de IA

7. Segurança dos Dados

Criptografia TLS 1.2+ em trânsito e criptografia em repouso no banco de dados.
Autenticação forte com JWT e expiração de sessão.
Acesso Restrito Baseado em Função (RBAC) e Isolamento Lógico (Row Level Security - RLS).
Monitoramento de segurança 24/7.

8. Cookies

O dashboard web utiliza **apenas cookies estritamente necessários** (manuntenção de sessão JWT e preferências de tema). Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.

Contato e Alterações

Encarregado (DPO): [PREENCHER]

E-mail: info@centrusai.com (Assunto: LGPD - Solicitação)

Endereço: Av. Francisco Prestes Maia, 902, Sala 12 — Centro — São Bernardo do Campo/SP — CEP 09.770-000

Ocasionalmente podemos atualizar esta política (última atualização: Março 2026). Notificaremos a Farmácia Parceira com antecedência aplicável.

Dúvidas sobre Privacidade?

Fale diretamente conosco ou com nosso Encarregado.

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